Envios, Trocas e Devoluções
EM ÉPOCA DE SALDOS OU PROMOÇÕES PODEMOS EXCEDER OS PERÍODOS DE ENTREGA DEVIDO AO AUMENTO DO VOLUME DE PEDIDOS.
Seremos sempre o mais breves possível :)
NOTA IMPORTANTE: só garantimos entregas para o dia 24 de Dezembro se a encomenda for feita até dia 20 de Dezembro às 12h00. Por isso, não deixes a tua compra de Natal para a última! Compra até dia 20 de Dezembro às 12h00.
Como faço uma compra online?
Muitos simples:
- Podes criar a tua conta de utilizador ou prosseguir como convidado;
- Selecionas o produto pretendes na nossa loja, escolhes o tamanho e clica em "ADICIONAR AO CARRINHO";
- Caso pretendas adicionar mais produtos clicas em "CONTINUAR A COMPRAR";
- Caso pretender finalizar a tua compra, verifica a tua encomenda, confirma que concordas com os termos e condições, se pretenderes fatura com dados fiscais insere o nome e NIF, se não avança e clica em "FINALIZAR COMPRA"
- Preenche os dados de envio - E-mail; Nome; Sobrenome e Morada Completa e contactos;
- Caso pretendas a recolha num dos Ponto CTT, consulta os Ponto CTT disponíveis e preenche a morada de acordo com os dados do Ponto CTT que pretendes e coloca a indicação - PARCERIA CTT:
Exemplo:
- Se tiveres algum código de desconto para utilizar digita-o em "código de desconto e clica em "APLICAR", se não avança e clica em "CONTINUAR PARA ENVIO";
- Para Portugal e Espanha os envios são gratuitos, para os restantes países escolhe a opção de envio e clica em "PROSSEGUIR PARA PAGAMENTO";
- Escolhe o método de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal ou Pagamento Multibanco (caso optes por MB o pedido só será processado após realizares o pagamento da referência MB gerada no passo seguinte);
- Se pretenderes que a morada de faturação seja a mesma que a morada de envio clica em "O mesmo endereço de envio"; se pretenderes colocar uma outra clica em "utilizar um endereço de faturação diferente" e preenche com os dados que pretendes;
- Por fim, clica em "FAZER A MINHA ENCOMENDA" e será gerado o resumo da tua encomenda (assim como a Referência MB caso tenhas optado por esse método de pagamento).
- Depois só tens que aguardar que cheguem.
ENVIOS
Quanto custa a expedição?
A expedição varia consoante o país de destino e os produtos adquiridos nas seguintes condições:
PORTUGAL
ESPANHA
Entre €0,00 e €49,99
Entre €50,00 – €99,99
Mais de €100,00
UNIÃO EUROPEIA (excepto Portugal e Espanha)
(26 países e regiões)
Entre €0,00 e €99,99
Entre €100,00 e €149,99
Mais de 150,00
RESTO DO MUNDO (excepto UE)
(214 países e regiões)
Entre €0,00 e €99,99
Entre €100,00 e €199,99
Envio Standard - €0,00
Mais de €200,00
Qual o prazo de entrega da minha encomenda online?
O prazo de entrega dos nossos produtos variam de acordo com o local de destino da encomenda de acordo com os seguintes prazos:
PORTUGAL
ESPANHA
UNIÃO EUROPEIA (excepto Portugal e Espanha)
(26 países e regiões)
RESTO DO MUNDO (excepto UE)
(214 países e regiões)
Quem entrega a minha encomenda?
Em Portugal Continental, Ilhas e Espanha as entregas são realizadas pelos CTT;
Para os restantes países as entregas são realizadas pela DHL.
Posso efetuar uma encomenda e enviar para o destino diferente da minha Nação?
Claro. Apenas tem que completar corretamente a morada de entrega e deixar associado o contacto do responsável pela receção da encomenda.
Podes ainda optar pela recolha num Ponto CTT. Existem imensos: descobre qual o mais próximo da tua zona.
Posso escolha dia e horário de entrega?
Não, certifique-se de que alguém esteja presente no endereço de entrega escolhido por si.
No caso de não conseguires garantir a receção do modo acima sugerimos que optes por um Ponto CTT, consulta os pontos disponíveis e usufruii da flexibilidade de poderes levantar a tua encomenda no horário disponibilizado pelo Ponto CTT.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Especial de Natal:as encomendas realizadas entre 02/12/2019 e 16/12/2019 terão o período alargado de trocas e devoluções de 28 dias após a receção.
Posso devolver a minha compra online?
Podes devolver a tua encomenda até 14 dias após teres recebido a encomenda, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Basta preencheres o Formulário de Devolução Online e enviar para o e-mail info@sanjo.pt. Os custos dos portes não são reembolsáveis nos casos em que o envio teve custos aplicados e o reembolso dos artigos devolvidos é feito na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra após receção e verificação da conformidade do produto devolvido. Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a SANJO reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.
Consulta as instruções de devolução aqui.
Enganei-me no tamanho/artigo/cor da minha encomenda, posso substituí-la?
Não é possível efetuar substituição de produtos em encomendas concluídas autonomamente, contudo caso ainda não tenha sido expedida pode solicitar alteração da mesma através do e-mail info@sanjo.pt ou caso já tenha sido expedida pode aguardar a receção e optar pela troca.
Já preenchi e enviei o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
Claro. Basta fazeres download de um novo Formulário de Devolução Online e preencheres de acordo com as alterações que pretendes modificar e envia-nos novamente. Teremos em conta o último formulário recebido.
Posso trocar a minha compra online?
Podes realizar trocas das tuas encomendas 1 vez por pedido sem mais custos adicionais até 14 dias após a receção dos produtos.
A troca pode ser realizada por tamanho, cor ou modeio e está sujeita ao stock disponível no momento do teu pedido.
Deves preencher o Formulário de Devolução Online, no campo "motivo" indicar o modelo e tamanho pretendido e enviar para info@sanjo.pt.
Assim que recebermos o produto a trocar em conformidade enviamos o novo pedido.
Consulta as instruções de troca aqui.
Posso devolver várias encomendas diferentes na mesma expedição?
Também podes. Para isso deves preencher um formulário por encomenda e anexar ao e-mail que nos vais enviar, no título coloca os números das encomendas em questão e iremos agendar a recolha conjunta dessas encomendas.
Já recebi a notificação da recolha da encomenda mas mudei de ideias e quero ficar com a mesma posso fazê-lo?
Para isso só deves enviar e-mail a dizer "Cancelar devolução #(nº da encomenda)" a expor o pedido e nós cancelamos a recolha.
Como recebo o reembolso?
O reembolso será efetuado com a mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Caso tenhas optado pelo pagamento por PayShop ou Referência Multibanco iremos efetuar-te transferência bancária.
Quando efetuo uma devolução de várias encomendas como é feito o reembolso?
O reembolso será feito por encomenda através do método de pagamento utilizado no ato na compra.
