Livraisons, Échanges et Retours

Comment faire un achat en ligne?

Très simples:

  • Tu peux créer un compte où continuer comme invité;
  • Sélectionne l’article et ta taille dans notre site et clique sur "AJOUTER AU PANIER";
  • Si tu veux ajouter plus d’articles clique sur "CONTINUER À ACHETER";
  • Si tu veux finaliser ton achat, vérifie ta commande, valide les termes et conditions, si te veux ajouter tes données fiscales insère ton NIF, si tu ne veux pas continue sur "FINALISER ACHAT"
  • Rempli tes donnés de livraison: E-mail, Nom, Prénom, Adresse complète et contacte;
  • Si tu préfères être livré par un Point CTT, consulte un des Point CTT disponible et remplis ton adresse avec les donnés de ton Point CTT - PARTENAIRE CTT

Exemple:

  • Si tu as un code promotionnel remplis les donnés sur "CODE PROMO" e clique sur "APPLIQUER", sinon, continue et clique sur "CONTINUER ENVOIE";
  • Les envoie vers le Portugal son gratuits, pour les autres Pays choisis l’option d’envoi et clique sur "MÉTHODE DE PAIEMENT";
  • Choisis la méthode de paiement : Carte de Crédit, PayPal, MBway ou payer par ATM (au cas où tu choisis la méthode payée par ATM ton achat sera envoyé après la vérification du paiement);
  • Si tu veux que l’adresse de facturation soit la même que celle de livraison clique sur "MÊME ADRESSE DE LIVRAISON"; si tu veux introduire une adresse différente clique sur "UTILISER UNE ADRESSE DE FACTURATION DIFFÉRENTE" et remplis les données;
  • Finalement clique sur "PLACER COMMANDE"
    et un résumé de ta commande sera fait (ainsi que la référence bancaire, au cas où tu ai choisit cette option);
  • Après tu auras juste à attendre que ta commande arrive.

      ENVOIS

      Quel est le coût de livraison?

      Le coût de livraison diffère en fonction du Pays et des produits selon les conditions suivantes:

      PORTUGAL:

      • Livraison Gratuite - €0,00

      ESPAGNE:

      • Livraison Standard - €10,00

      Entre €0,00 et  €49,99

      • Livraison Standard - €5,00

      Entre €50,00 – €99,99

      • Livraison Gratuit - €0,00

      Plus de €100,00

      UNION EUROPÉENE (sauf Portugal et Espagne):

      (26 Pays et régions)

      • Livraison Standard - €15,00

      Entre €0,00 et €99,99

      • Livraison Standard - €10,00

      Entre €100,00 et €149,99

      • Livraison Gratuite - €0,00

      Plus de 150,00

      RESTE DU MONDE (saufUE):

      (214 Pays et régions)

      • Livraison Standard - €20,00

      Entre €0,00 et €99,99

      • Livraison Standard - €15,00

      Entre €100,00 et €199,99

      • Livraison Standard - €0,00

      Plus de €200,00

       

      Quel est le temps de livraison de ma commande en ligne?

      Le temps de livraison diffère en fonction du Pays et des produits selons les temps suivants:

      PORTUGAL:

      • 1 à 2 jours ouvrables

      ESPANGNE:

      • 2 à 3 jours ouvrables

      UNION EUROPÉENE (sauf Portugal et Espagne):

      (26 Pays et régions)

      • 3 à 4 jours ouvrables

      RESTE DU MONDE (saufUE):

      (214 Pays et régions)

      • 4 à 5 jours ouvrables

       

      Qui livre ma commande?

      Pour le Portugal Continental et les Îles Espagne les livraisons sont faites par CTT;

      Vers les autres Pays les livraisons sont faites par DHL.

      Puis-je passer une commande et l'envoyer vers une destination autre que mon Pays?

      Bien sûr. Il te suffit de renseigner correctement l'adresse de livraison et de laisser le contact de la personne responsable de la réception de la commande associée.

      Tu peux également choisir de la recolleter à un Point CTT. Il y en a plusieurs : découvre lequel est le plus proche de ta région.

      Puis-je choisir le jour et l'heure de livraison ?

      Non, assures-toi que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

      Dans le cas où tu ne serais pas en mesure de garantir la réception comme ci-dessus, nous te proposons d'opter pour un Point CTT. Consultes les points disponibles et profites de la flexibilité de pouvoir récupérer ta commande à l'heure prévue par le Point CTT.

       

      ÉCHANGES ET RETOURS

      Puis-je retourner mon achat en ligne?

      Oui, tu peux retourner ta commande jusqu'à 14 jours après réception, tant que les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et sans signes d'utilisation. Remplis simplement le Formulaire de Retour en Ligne  et envois-le à info@sanjo.pt

      Les frais de livraison ne sont pas remboursables dans les cas où des frais de livraison ont été appliqués et le remboursement des articles retournés s'effectue selon le même mode de paiement choisi pour l'achat, après réception et vérification de la conformité du produit retourné. Dans le cas où le paiement a été effectué via le service MBway ou par référence bancaire, tu dois mentionner, dans le même e-mail, l'Iban auquel tu souhaites que le transfert du montant du retour soit effectué.

      Si les articles retournés montrent des signes d'utilisation, SANJO se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les remboursés.

      Consulte les instructions de retour ici.

      Je me suis trompé sur la taille / l'article / la couleur de ma commande, puis-je l’échanger?

      Il n'est pas possible d’échanger des produits sur des commandes effectuées de manière autonome, mais au cas où il n'a pas encore été expédié, tu peux demander la modification de la commande par e-mail à info@sanjo.pt ou s'il a déjà été expédié, tu peux attendre sa réception et choisir de le retourner.

      J'ai déjà rempli et envoyé le formulaire de retour en ligne et je souhaite le modifier, comment faire?

      Bien sûr. Il te suffis de télécharger un nouveau Formulaire de Retour en Ligne et de le remplir en fonction des changements que tu souhaites modifier et de nous le renvoyer. Nous prendrons en compte le dernier formulaire reçu.

      Puis-je échanger mon achat fait en ligne ?

      Oui, c'est possible. Tu disposes de 14 jours après réception de la commande pour le faire.

      Pour les commandes livrées au Portugal, une étiquette Easy Return sera envoyée, c'est-à-dire que tu pourras effectuer le retour sans frais supplémentaires une fois pour chaque commande.

      L'échange peut se faire par taille, couleur ou modèle et est conditionnée par le stock disponible au moment de ta demande.

      Tu devras remplir le Formulaire de Retour en Ligne, dans le champ "motif", indiquer le modèle et la taille souhaités et l'envoyer à info@sanjo.pt.

      Dès réception du produit retourné, nous enverrons le nouveau produit demandé.

      Consulte les instructions d'échange ici.


      Puis-je retourner multiples commandes différentes dans le même envoi ?

      Oui, c'est possible. Pour cela, tu devras remplir un formulaire de commande et l’attacher à l'e-mail, dans le sujet indiquer les numéros des commandes en question et nous enverrons une étiquette CTT Easy Return afin que tu puisses nous retourner ta commande à un point CTT près de chez toi.

      Comment obtenir le remboursement?

      Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement choisi pour l'achat en ligne. Si tu as choisi de payer par PayShop ou référence bancaire, nous effectuerons un virement bancaire. Dans le cas où le paiement a été effectué via le service MBway ou Référence bancaire, tu dois nous envoyer un e-mail indiquant l'Iban auquel tu souhaites que le remboursement soit effectué.

      Lorsque je retourne multiples commandes, comment s'effectue le remboursement?

      Le remboursement sera effectué par commande en utilisant le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

      ARTICLE DÉFECTUEUX 

      Si votre produit est défectueux, n'hésitez pas à nous le signaler. 

      Suivez simplement ces étapes: 

      •  Envoyez un e-mail à info@sanjo.pt: 
        • Objet de l'e-mail: "Réclamation # 1001" (après le cardinal, mettez votre numéro de commande). 
        • Ci-joint: 2 ou 3 photographies claires qui montrent clairement le problème rencontré dans le produit. 
        • Texte de l'e-mail: décrivez en détail le problème rencontré. 
      • Envoyez votre produit à SANJO | 5, rue Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Le Portugal. 
      • Votre produit sera analysé en laboratoire. Nous procéderons à sa réparation s'il s'agit d'un problème simple et facile à résoudre, permettant la réduction des déchets. Cette solution ne sera possible que si elle ne vous cause aucun inconvénient. Dans le cas où il n'y a aucune possibilité de réparation, nous effectuons le remplacement. 
      • Ce processus prend environ 10 jours ouvrables. 

      Nous assumons la responsabilité de tous nos produits tant que toutes les normes d'entretien et de nettoyage de nos chaussures disponibles sur notre site Web sont respectées. Vous pouvez confirmer ici: https://www.sanjo.pt/apps/help-center#!hc-que-cuidados-devo-ter-com-os-meus-sanjo. Après une réclamation, le produit sera soumis à une analyse en laboratoire et toute non-conformité sera détectée et, dans cette situation, Sanjo se réserve le droit de refuser sa réparation / remplacement.