Indications de Retour

Pour échanger où retourner nos produits tu dois faire le download du Formulaire de Retours Online et suivre les instructions:

1. Nº de Commande: remplis le numéro de la commande associé au produit que tu veux retourner (exemple: #1001);

2. Information client: remplis ton nom et prénom, donnés de livraison et contacts associés à la livraison de ta commande; 

   

4.1 Produits à retourner: indiquer quel modèle, taille et motif pour le quel vous voulez retourner ce produit.

4.2 Si vous voulez échanger votre produit par un autre, indiquer le quel sur "Motif" (modèle – couleur – taille)

5. Date: introduis la date de la requête;

6. Enregistre le document avec le nom #nºcommande.pdf (exemplo: #1001.pdf);

7. Envoie un e-mail à info@sanjo.pt avec les données suivants:

    7.1 Sujet : Retour/Remboursement #NºCommande (exemple: Remboursement #1001/Retour #1001); 

    7.2 Attache le document à l’e-mail et indique si tu veux qu’une étiquète de retour CTT te soit envoyée, pour que tu puisses réaliser le retour chez un Point CTT, si tu en as pas une ou elle t’a déjà été envoyée tu dois juste la coller dans la partie extérieure de ta commande et la remettre dans un Point CTT.

   7.3 Si tu as fait ton paiement par référence bancaire e tu désire le remboursement envois nous ton IBAN du compte bancaire auquel tu souhaite recevoir le montant ; si tu as fait ton paiement avec une autre méthode de paiement le remboursement sera fait automatiquement.

Le remboursement est effectué après la vérification de conformité du produit.

Si tu as un doute consulte notre Politique de Livraison. Échanges et Retours ou la section Échanges et retours de nos FAQ's.

Tous les retours doivent être faits au:

Rua 5 de Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal
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