Conditions Générales

  1. INTRODUCTION
  • Ces conditions générales régissent la transaction d'achat des produits SANJO, ainsi que l'enregistrement sur le site web sanjo.pt.
  • Le site we sanjo.pt est gérer par M2BEWEAR, LDA, avec le numéro d'identification fiscale 514475188, et siège social à Rua 5 de Outubro nº 484, 4700-206 Braga, Portugal.
  • Pour l'effet de ces Conditions Générales, nous entendons par:
    1. “SANJO” – la personne morale qui vent les produits sur le site web sanjo.pt;
    2. “Utilisateur” – la personne physique qui passe une commande sur le site web sanjo.pt, sans but commercial.
  • L'utilisation du site web sanjo.pt et l'achat de produits SANJO supposent que l'Utilisateur connaisse, comprenne et accepte les présentes Conditions Générales.
    1. ENREGISTREMENT SUR LE SITE WEB
      • Pour passer une commande, inscris-toi à l'avance en remplissant le formulaire sous "mon compte".
      • Il est également possible de passer votre commande sans inscription préalable. Cependant, l'inscription permet d'enregistrer tes données pour des actions futures, ainsi que d'accéder à ton historique d’Utilisateur.
      • Après avoir terminé ton inscription, tu as accès à ton compte personnel et peux gérer tes paramètres, enregistrer tes articles préférés et suivre tes commandes.
      • À partir du moment où tu accède à ton compte personnel, tu acceptes les Conditions Générales.
        1. LES PRODUITS SANJO
        • Le site web sanjo.pt s'adresse à tous les Utilisateurs qui souhaitent acheter des produits SANJO, sans but commercial.
        • Les photographies des produits SANJO sont purement illustratives et peuvent différer en couleur ou en matière. Bien que les images essaient d'être aussi fidèles que possible au produit, elles peuvent ne pas refléter exactement certaines caractéristiques, il est donc essentiel de consulter les informations des détails présents dans chaque produit.
        • SANJO se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations, l'offre de produit, les prix, les promotions et les conditions générales de vente sur le site sanjo.pt
        1. COMMANDER SUR LE SITE WEB
        • Pour commander sur sanjo.pt il est nécessaire que tu disposes d’un compte e-mail pour t’inscrire et que le navigateur que tu utilises soit configuré pour accepter les cookies et les pop-ups, ce qui te permettra d'avoir une expérience optimisée et d'accéder à toutes les conditions de navigabilité de notre boutique en ligne.
        • Pour effectuer ton achat en ligne, vous auras besoin de:
          1. Trouver le ou les produits que tu souhaites acheter;
          2. Ajouter le ou les produits sélectionnés au «panier»;
          3. Enregistrez les données personnelles de l'Utilisateur, qui seront intégrées dans la base de données SANJO selon les termes prévus dans la Politique de Confidentialité, qui incluent "Adresse de livraison", "Adresse de facturation", "Mode de paiement", numéro de téléphone et numéro d'identification fiscale (NIF);
          4. Enfin, passer en revue ta commande et confirmer l’achat.
        • L'Utilisateur recevra un email de confirmation de commande, avec des détails sur le mode de paiement qu'il a choisi. Après validation du paiement, tu recevras un email de confirmation.
        • Dans l'espace client, tu pourras obtenir tous les détails de ton achat.
        • Ta commande sera livrée par l'opérateur logistique à l'adresse de livraison indiquée dans le processus d'achat et avec la facture détaillée correspondante.
        • En envoyant le formulaire de commande, tu acceptes les présentes Conditions Générales ainsi que la Politique de Confidentialité.
        • SANJO se réserve le droit de ne pas accepter et annuler les commandes déjà confirmées dans les cas suivants:
          1. Le produit n'est pas disponible;
          2. Le paiement n'est pas effectué en utilisant l'une des options de paiement disponibles sur sanjo.pt;
          3. Le paiement n'est pas confirmé;
          4. Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables;
          5. Il y a une erreur dans l'offre de prix;
          6. La livraison n'est pas possible.
        1. PRÉVENTES
          • Les préventes sont disponibles pour une période de 90 jours avant la possibilité de livrer le produit. La prévente implique le paiement au moment de la réservation. Les commandes sont livrées dès que le produit est disponible à vente et n'exclut pas les conditions mentionnées aux points 5.3 et 5.4.
          • Dès la fin de la période de prévente et la commande est confirmée, il n'est pas possible d'effectuer des modifications ou des échanges (produit, tailles, quantités, etc.).
          • Pour annuler ton préachat, tu peux le faire que pendant la période de prévente, une fois l'événement terminé ta commande ne pourra pas être annulée.
          Si tu souhaites annuler ta commande, le remboursement sera effectué via le mode de paiement que tu as utilisé.
          1. PRIX
          • Les prix des produits présentés sur le site sanjo.pt incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et cela sera décrit dans la facture envoyée à l'Utilisateur
          • Les prix sont tous indiqués en euros (€). Les éventuels frais de douane pour le pays de livraison de la commande seront à la charge du client.
          • Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles de modification. Ainsi, SANJO se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.
          • En cas d'erreur dans le prix des produits commandés, SANJO ou l'Utilisateur peuvent, jusqu'à l'expédition de la commande, annuler la commande (ou en cas d’erreur en faveur du client, SANJO le prend en charge, et en cas d’erreur contre le client, SANJO rembourse).
          • Le prix total spécifié au check-out comprend les taxes du pays d'origine (Portugal) et les frais d'expédition (le cas échéant).
          • L'Utilisateur ne doit payer que le montant indiqué dans la confirmation de commande.
          • Toutes les commandes sont traitées en euros (€). Si ton compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change appliqué au débit de ton compte bancaire sera automatiquement déterminé par la banque / paypal et non par SANJO.
          1. MÉTHODES DE PAIEMENT
          • L'Utilisateur pourra régler ses achats via l'entité génératrice de paiement Paypal, guichet automatique de banque, PayShop et Carte de crédit.
          • SANJO n'accepte aucun mode de paiement autre que ceux mentionnés au point précédent. L'Utilisateur ne doit pas tenter de payer par un moyen de paiement autre que ceux décrits précédemment, s'il le fait, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages qui pourraient en résulter.
          1. FRAIS DE LIVRAISON
            Les frais de livraison sont indiqués en fonction de la destination et de certaines caractéristiques de la commande:
            • PORTUGAL

            Livraison Standard (1 - 2 jours ouvrables)
            Entre €0,00 et €49,99 - €5,00

            Livraison Gratuite (1 - 2 jours ouvrables)
            Plus de €50,00 - Gratuit

            • ESPAGNE

            Livraison Standard (2 - 3 jours ouvrables)
            Entre €0,00 et €49,99 - €10,00

            Livraison Standard (2 - 3 jours ouvrables)
            Entre €50,00 et €99,99 - €5,00

            Livraison Gratuite (2 - 3 jours ouvrables)
            Plus de €100,00 - Gratuit

            • UNION EUROPÉENNE (sauf Portugal et Espagne)

            Livraison Standard (2 - 4 jours ouvrables)
            Entre €0,00 et €99,99 - €15,00

            Livraison Standard (2 - 4 jours ouvrables)
            Entre €100,00 et €149,99 - €10,00

            Livraison Gratuite (2 - 4 jours ouvrables)
            Plus de 150,00 - Gratuit

            • RESTE DU MONDE(saufUE)

            Livraison Standard (3 - 5 jours ouvrables)
            Entre €0,00 et €99,99 - €20,00

            Livraison Standard (3 – 5 jours ouvrables)
            Entre €100,00 et €199,99 - €15,00

            Livraison Gratuite (3 - 5 jours ouvrables)
            Plus de €200,00 - Gratuit

            Les frais de livraison seront présentés dès que tu auras indiqué ton adresse et en fonction du calcul total des produits que tu comptes acheter.

            1. LIVRAISON
            • SANJO livre le ou les produits commandés par l'Utilisateur du lundi au vendredi, étant expédiés 24h après confirmation de la commande.
            • Il n’est pas possible de planifier la livraison de nos produits, nécessitant une personne sur place le jour de la livraison pour s'assurer qu'elle est livrée avec succès, cependant notre coursier prend toujours un contact préalable. Au Portugal (continent et dans les îles), vous pouvez également planifier votre collecte aux Point CTT disponibles.
            • Si au cours de ta commande nous constatons une indisponibilité du produit, SANJO informera l'Utilisateur dès que l'indisponibilité sera détectée, et il pourra choisir entre un autre produit, attendre le remplacement du produit indisponible ou être remboursé.
            • Si le transporteur constate une impossibilité de conclure la livraison à la date indiquée, il contactera l'Utilisateur pour fixer une nouvelle date.
            • Il appartient à l'Utilisateur, au moment de la livraison, de vérifier si l'emballage présente un quelconque dommage ou signe d'avoir été forcé et en cas de vérification d'un quelconque signe à cet effet, tu ne dois pas accepter la commande qui sera retournée. La situation doit être signalée par e-mail info@sanjo.pt, décrivant la situation et, si possible, en attachant une photo. SANJO renverra une autre commande sans frais supplémentaires ou l'annulera et remboursera la commande initiale, selon ce que l'Utilisateur souhaite.
            • La livraison est considérée comme terminée dès que l'Utilisateur signe la facture envoyée par le transporteur.
            • Dans les cas où la livraison n'est pas possible, le transporteur laissera un avis sur le lieu de livraison, avec la date et l'heure auxquelles la tentative a été effectuée et le Point CTT où se trouvent les marchandises et la période dont dispose le Client pour procéder au retrait sous peine de retour à SANJO.
            • Dans les cas où le Client définit un Point CTT comme adresse de livraison, les marchandises y seront déposées jusqu'à ce qu'elles soient récupérées par le Client.
            • Si les marchandises ne sont pas récoltées au Pon CTT no prazo definido a mesma será devolvida à SANJO.
            1. DROIT DE RETRACTATION – CONDITIONS DE RETOUR
            • L'Utilisateur peut résilier son contrat jusqu'à 14 jours après réception de la commande, à condition que:
              1. Le ou les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et sans signe d'utilisation;
              2. Le ou les produits sont complets et avec tout le matériel qui accompagne les commandes, qui doit également être retourné.
            • L'Utilisateur peut exercer son droit de Rétraction gratuitement en remplissant le formulaire de retour accompagnant la commande et en l’envoyant par email à info@sanjo.pt. Il devra placer l'étiquette de retour dans un emballage correctement scellé et en la remettant à un bureau de poste.
            • Les frais de retour de la commande dans l'exercice du droit de rétractation gratuit sont à la charge de SANJO dans les cas où SANJO n'a pas facturé de frais de livraison. Si la commande initiale a eu des frais de livraison, ils ne seront pas remboursables, sauf en cas de remboursement justifié par un défaut ou une non-conformité des produits expédiés.
            • SANJO procède au remboursement après réception des produits et confirmation de leurs bon état qui, une fois intact, déclenche le remboursement du montant payé pour la commande par le même moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 10 jours.
            • Si les articles retournés montrent des signes d'utilisation, SANJO se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.
            1. ANNULATION ET RETOURS
            • Tu peux annuler ta commande, tant que tu le demandes par e-mail info@sanjo.pt avant l'expédition.
            • Les commandes annulées avant expédition sont remboursables, à la fois la valeur de la commande et les frais de livraison, car la livraison n’est pas effectuée.
            • Les commandes annulées après l'expédition sont soumises aux conditions du point 10 du droit de rétraction gratuite.
            • SANJO ne prend pas en charge les frais de livraison pour les échanges de produits qui sont de la responsabilité du client. Les produits défectueux ou non conformes ne génèrent aucun frais de livraison pour l'Utilisateur.
            • L'Utilisateur, en cas de réception d'un produit SANJO non conforme ou défectueux, peut choisir de remplacer le produit ou de résilier le contrat.
            • Dès que l'Utilisateur constate un défaut ou une autre non-conformité, il doit communiquer par e-mail à info@sanjo.pt en décrivant le défaut ou la non-conformité du produit et, dans la mesure du possible, en attachant les images de support.
            • Après réception de l'e-mail, nous contacterons l'Utilisateur pour procéder au remplacement du produit ou à la résiliation du contrat.
            1. QUALITÉ
            • SANJO ne vend pas de produits d'occasion, de produits défectueux ou de matières premières autres que ceux décrits dans les détails de chaque produit.
            • Bien que SANJO essaie d'être aussi fidèle que possible dans l'illustration de ses produits, les images peuvent varier en couleur et en texture selon les moniteurs en question. A ce titre, nous conseillons toujours de consulter les détails de chaque produit. Pour toute information supplémentaire à clarifier, tu peux nous contacter par e-mail à info@sanjo.pt afin que nous puissions t’aider.
            1. RÉCLAMATIONS

            SANJO se préoccupe du feedback de ses clients. A ce titre, toute réclamation / suggestion d'amélioration / besoin d'assistance dont tu nécessite contacte-nous par email à info@sanjo.pt et nous nous engageons à te contacter dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception de ton email.

            1. GARANTIE ET SERVICE APRÉS-VENTE

            Les produits SANJO bénéficient de la garantie prévue par la législation applicable à la vente des biens de consommation.

            1. EXCLUSION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

            SANJO ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site www.sanjo.pt, ni aucune de ses fonctionnalités, qui peuvent être suspendues pour maintenance, réparation ou mise à jour.

            SANJO n'assumera également aucune responsabilité pour tout dommage résultant, directement ou indirectement, de situations de force majeure empêchant SANJO, de quelque manière que ce soit, de remplir ses obligations, à savoir grèves, pannes du réseau électrique, dans les services de télécommunications ou tout autre service, incendies, inondations, impossibilité d'obtenir des produits, des matériaux ou des services, pannes, retards de fournisseurs ou de transporteurs et modifications de la législation ou des réglementations administratives.

            SANJO n'est pas responsable de tout abus des données d'accès de l'Utilisateur au site web par des tiers, car elles sont personnelles et non transférables - protégez-les.
            1. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

            SANJO se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes Conditions Générales. Tu dois ainsi les consulter régulièrement. L'utilisation du site www.sanjo.pt présuppose ton acceptation.

            1. TRAITEMENT DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

            Nous te conseillons de lire attentivement notre Politique de Confidentialité afin de connaitre les règles et procédures que nous adoptons pour protéger tes données à caractère personnel lorsque tu navigues sur notre site Web, ainsi que les mesures de sécurité et de confidentialité.

            1. PREUVE ET ARCHIVE

            Registos informáticos são arquivados em segurança para que possam servir de prova das comunicações, encomendas e pagamentos que ocorram entre a SANJO e os Utilizadores.

            1. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

            Centre d’Arbitrage de Litiges de Consommation de Lisbonne http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

            Centre d’Arbitrage de Litiges de Consommation du o Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/

            CIAB – Centre d’Information, Médiation et Arbitrage de Consommation (Tribunal Arbitral de Consommation) http://www.ciab.pt/pt/

            CNIACC – Centre National d’Information et Arbitrage de Litiges de Consommation http://www.arbitragemdeconsumo.org/

            Centre d’Arbitrage de Litiges de Consommations du District de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

            Centre d’Information, Médiation et Arbitrage de Litiges de Consommation du Algarve http://www.consumoalgarve.pt

            Centre d’Information à la Consommation et Arbitrage de Porto http://www.cicap.pt

            Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

            1. LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLÉCTRONIQUE

            Tu peux utiliser (mais tu n’en auras pas besoin) le livre électronique de réclamations pour déposer une réclamation – accéde ici. Tu sais que nous sommes toujours disponibles pour t’aider à nos contacts habituels.

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