No actual contexto de estado de emergência, alargamos o nosso período de troca e devolução para 60 dias.

Instruções de Retorno

Para trocares ou devolveres os nossos produtos apenas necessitas de fazer download do Formulário de Devolução Online e seguir as instruções de preenchimento:

1. Nº da Encomenda: preenche com o número da encomenda associada ao produto que pretendes devolver (exemplo: #1001);

2. Dados do Cliente: preenche o nome, os dados de envio e os contactos associados à entrega da tua encomenda;

 

   

4.1 Produtos a devolver: indica qual o modelo, tamanho e motivo do produto que pretendes devolver.

4.2 Caso pretendas trocar indica o produto que pretendes receber em "Motivo" (modelo - cor - tamanho)

5. Data: coloca a data em que nos fazes o pedido;

6. Grava o documento com o #nºencomenda.pdf (exemplo: #1001.pdf);

7. Envia um e-mail para info@sanjo.pt com os seguintes dados:

    7.1 Assunto: Devolução/Troca #Nºencomenda (exemplo: Devolução #1001/Troca #1001); 

    7.2 Anexa o documento ao e-mail e indica se pretendes que seja enviada a etiqueta de retorno CTT para que possas entregar em qualquer Ponto CTT, caso ainda não a tenhas, ou se já tiver sido enviada com a tua encomenda é só colocares na parte de fora da encomenda e entregar em qualquer Ponto CTT próximo de ti.

   7.3 Caso tenhas feito o pagamento por Referência Multibanco e optes pelo reembolso envia-nos o IBAN da conta bancária para onde pretendes que seja feito o reembolso; caso tenhas pago por outro método de pagamento o reembolso será automático.

O reembolso apenas é efetuado após a verificação da conformidade do produto.

Qualquer dúvida consulta a nossa Política de Envios, Trocas e Devoluções ou a secção de Trocas e Devoluções das nossas FAQ's.

Todas as devoluções devem ser feitas para:

Rua 5 de Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal