Envíos, Cambios y Devoluciones

¿Cómo hago una compra online?

Mucho simples:

Puedes crear tu cuenta de usuario o proceder como invitado;


Selecciona el producto y la talla deseada en nuestra tienda y haz clic en "AGREGAR AL CARRITO";

Si deseas agregar más productos, haz clic en "CONTINUAR COMPRANDO";

Si deseas finalizar tu compra, verifica tu pedido, confirma que estás de acuerdo con los términos y condiciones, si deseas una factura con datos fiscales, inserta el nombre y el NIF, si no continúa y haz clic en "FINALIZAR COMPRA"

Completa los datos de envío: correo electrónico; Nombre; Apellido y dirección completa y contactos;

Si deseas recolectar en uno de los Pontos CTT, consulte el Ponto CTT disponible y completa la dirección de acuerdo con los datos de Ponto CTT que deseas y ponte la indicación - PARCERIA CTT:



Ejemplo:

Si tienes algún código de descuento para usar, escríbelo en "CÓDIGO DE DESCUENTO" y haz clic en "APLICAR", si no continúa y haz clic en "CONTINUAR PARA ENVIAR";
Para Portugal, el envío es gratuito, para otros países, elige la opción de envío y haz clic en "PROCEDER AL PAGO";


Elige el método de pago: tarjeta de crédito, PayPal, MBway o pago en cajero automático (si eliges pago en cajero automático, el pedido solo se procesará después de pagar la referencia de pago en cajero automático generada en el siguiente paso);


Si deseas que la dirección de facturación sea la misma que la dirección de envío, haz clic en "LA MISMA DIRECCIÓN DE ENVÍO"; si deseas colocar otro clic en "UTILIZAR UNA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN DIFERENTE" y completa los datos que deseas;


Finalmente, haz clic en "HACER MI PEDIDO" y se generará el resumen de tu pedido (así como la referencia de pago en cajero automático si ha elegido este método de pago).

Entonces solo tienes que esperar que lleguen.



ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?



El envío varía según el país de destino y los productos comprados en las siguientes condiciones:

PORTUGAL

Envío gratuito- € 0,00


ESPAÑA

Envío estándar - € 10,00


Entre 0,00 € y 49,99 €


Envío estándar - € 5.00


Entre € 50.00 - € 99.99

Envío gratuito - € 0,00


Más de € 100.00



UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España):

(26 países y regiones)

Envío estándar - € 15,00


Entre 0,00 € y 99,99 €

Envío estándar - € 10,00


Entre € 100.00 y € 149.99

Envío gratuito - € 0,00


Más de 150.00



RESTO DEL MUNDO (excepto UE):


(214 países y regiones)

Envío estándar - € 20,00


Entre 0,00 € y 99,99 €

Envío estándar - € 15,00

Entre € 100.00 y € 199.99

Envío estándar - € 0,00


Más de € 200.00

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido online?

El tiempo de entrega de nuestros productos varía según el lugar de destino del pedido de acuerdo con los siguientes plazos:

PORTUGAL

1-2 días hábiles

ESPAÑA

2-3 días hábiles

UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España):

(26 países y regiones)

3-4 días hábiles
RESTO DEL MUNDO (excepto UE):

(214 países y regiones)

4-5 días hábiles


¿Quién entrega mi pedido?

En el continente de Portugal, las islas y España, las entregas son realizadas por CTT;

Para otros países, las entregas son realizadas por DHL.

¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a un destino que no sea mi nación?

Claro. Solo tienes que completar la dirección de entrega correctamente y dejar el contacto de la persona responsable de recibir el pedido asociado.

También puedes elegir recolectar en un punto CTT. Hay muchos de ellos: averigua cuál es el más cercano a tu área.

¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?

No, asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de entrega elegida.

En caso de que no pueda garantizar la recepción como se indicó anteriormente, le sugerimos que opte por un Punto CTT, consulte los puntos disponibles y disfrute de la flexibilidad de poder recoger su pedido en el momento proporcionado por el Punto CTT.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra online?

Sí, puedes devolver tu pedido hasta 14 días después de recibir el pedido, siempre que los productos conserven sus características originales y sin signos de uso. Simplemente completa el Formulario de devolución online y envíalo a info@sanjo.pt. Los costos de envío no son reembolsables en los casos en que los costos de envío se aplicaron y el reembolso de los artículos devueltos se realiza en el mismo método de pago elegido para la compra después de recibir y verificar la conformidad del producto devuelto. Si los artículos devueltos muestran signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.

Ve las instrucciones de devolución aquí.

Me equivoqué en la talla/artículo/color de mi pedido, ¿puedo reemplazarlo?

No es posible reemplazar productos en pedidos completados de forma autónoma, sin embargo, si aún no se ha enviado, puedes solicitar un cambio por correo electrónico info@sanjo.pt o si ya se ha enviado, puedes esperar el recibo y elegir cambiarlo.

Ya he completado y enviado el formulario de devolución online y me gustaría modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?

Claro. Simplemente descarga un nuevo Formulario de devolución online y complétalo de acuerdo con los cambios que deseas modificar y envíanoslo nuevamente. Tendremos en cuenta la última forma recibida.

¿Puedo cambiar mi compra online?

Puedes cambiar tus pedidos 1 vez por pedido sin costos adicionales hasta 14 días después de recibir los productos.

El cambio se puede hacer por talla, color o modelo y está sujeto al stock disponible en el momento de tu pedido.

Debes completar el Formulario de devolución online, en el campo "razon", indicar el modelo y la talla deseados y enviarlo a info@sanjo.pt.

Tan pronto como recibamos el producto que se cambiará en consecuencia, enviaremos el nuevo pedido.

Consulta las instrucciones de cambio aquí.

¿Puedo devolver varios pedidos diferentes en el mismo envío?

También puedes. Para hacer esto, debes completar un formulario de pedido y adjuntarlo al correo electrónico que nos vas a enviar, en el título, poner los números de los pedidos en cuestión y le enviaremos una etiqueta CTT Easy Return para entregar tu pedido en un punto CTT cercano a enviado a nosotros

¿Cómo obtengo el reembolso?

El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido para la compra online. Si has elegido pagar mediante PayShop o ATM Reference, haremos una transferencia bancaria.

Cuando devuelvo varios pedidos, ¿cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará mediante pedido utilizando el método de pago utilizado en el momento de la compra.

ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si su producto es defectuoso, no dude en hacérnoslo saber. 

 Solo sigue estos pasos: 

  •  Envíe un correo electrónico a info@sanjo.pt: 
    • Asunto del correo electrónico: "Queja # 1001" (después del cardenal, ingrese su número de pedido). 
    • Adjunto: 2 o 3 fotografías claras que muestran claramente el problema encontrado en el producto.
    • Texto del correo electrónico: describa en detalle el problema encontrado. 
  • Envíe su producto a SANJO | Calle 5 de Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal. 
  • Su producto será analizado en el laboratorio. Continuaremos con su reparación si es un problema simple y fácil de resolver, lo que permite la reducción de desperdicios. Esta solución solo será posible si no le causa ningún inconveniente. En caso de que no haya posibilidad de reparación, realizamos el reemplazo. 
  • Este proceso lleva unos 10 días hábiles. 

Asumimos la responsabilidad de todos nuestros productos siempre que se cumplan todos los estándares de mantenimiento y limpieza de nuestro calzado disponibles en nuestro sitio web. Puede confirmar aquí: https://www.sanjo.pt/apps/help-center#!hc-que-cuidados-devo-ter-com-os-meus-sanjo. Después de una queja, el producto será sometido a análisis de laboratorio y se detectará cualquier incumplimiento y, en esta situación, Sanjo se reserva el derecho de negar su reparación / reemplazo.

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