Términos y condiciones generales

INTRODUCCION

Estos términos y condiciones rigen la transacción de compra y venta de productos SANJO, así como el registro respectivo en el sitio web sanjo.pt.
El sitio web sanjo.pt es administrado por M2BEWEAR, LDA, con número de identificación fiscal 514475188, con sede en Rua 5 de Outubro nº 484, 4700-206 Braga, Portugal.
A los efectos de estos Términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

a."SANJO": la persona jurídica que vende los productos en el sitio web sanjo.pt; b."Usuario": la persona física que realiza un pedido en el sitio web sanjo.pt, sin fines comerciales;
El uso del sitio web sanjo.pt y la compra de productos SANJO presuponen el conocimiento, la comprensión y la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales por parte del usuario.

2. REGISTRO DEL SITIO
Para realizar un pedido, regístrese con anticipación completando el formulario en "mi cuenta".
También es posible realizar tu pedido sin registro previo. Sin embargo, el registro permite guardar tus datos para futuras acciones, así como también te permite acceder a su historial de usuario.
Después de completar tu registro, tienes acceso a tu cuenta personal y puedes administrar tu configuración, guardar tus artículos favoritos y rastrear tus pedidos.
Desde el momento en que accedes a tu cuenta personal, aceptas estos Términos y condiciones.


3. PRODUCTOS SANJO
El sitio web sanjo.pt está dirigido a todos los usuarios que desean comprar productos SANJO, sin fines comerciales.
Las fotografías de los productos SANJO son puramente ilustrativas y pueden diferir en color o material. Aunque las imágenes intentan ser lo más fieles posible al producto, pueden no reflejar exactamente alguna característica, por lo que es esencial consultar la información de los detalles presentes en cada producto.
SANJO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información, oferta de productos, precios, promociones y términos y condiciones de venta en el sitio web sanjo.pt

4. REALIZAR PEDIDOS EN EL SITIO WEB
Para realizar un pedido en sanjo.pt, es necesario que tengas una cuenta de correo electrónico para registrarte y que el navegador que utilizas debe estar configurado para aceptar cookies y ventanas emergentes, lo que te permitirá tener una experiencia optimizada y acceder a todas las condiciones de navegación de nuestra tienda online.
Para realizar tu compra online necesitas:
a. Encuentra los productos que deseas comprar;
b. Añadir los productos seleccionados al "Carrito de compras";
c. Registrar los datos personales del Usuario, que se integrarán en la base de datos de SANJO en los términos previstos en la Política de privacidad, que incluyen "Dirección de entrega", "Dirección de facturación", "Método de pago", número de teléfono y número de identificación fiscal (NIF);
d. Finalmente, revisa tu pedido y confirma tu pedido.

El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, con detalles sobre el método de pago que ha elegido. Después de validar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.
En el área de clientes puedes obtener todos los detalles de tu compra.
Tu pedido será entregado por el operador logístico a la dirección de entrega indicada en el proceso de compra y con la respectiva factura detallada.
Al enviar el formulario de pedido, aceptas estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
SANJO se reserva el derecho de no aceptar y cancelar pedidos ya confirmados en las siguientes áreas:

a. El producto no está disponible;
b. El pago no se realiza utilizando ninguna de las opciones de pago disponibles en sanjo.pt;
c. El pago no está confirmado;
d. La información de facturación no es correcta o verificable;
e. Hay un error en la cotización de precios;
f. La entrega no es posible.

5. PREVENTA
Las preventas están disponibles por un período de 90 días antes de la posibilidad de entrega del producto. La preventa implica el pago en el momento de la reserva. Las entregas de pedidos se realizan tan pronto como el producto esté disponible para la venta y no excluye las condiciones mencionadas en los puntos 5.3 y 5.4.
Tan pronto como finaliza el período de preventa y se confirma el pedido, no es posible realizar cambios (producto, tamaños, cantidades, etc.).
Para cancelar tu precompra, solo puedes hacerlo durante el período de preventa, una vez que finalice el evento, tu pedido no se puede cancelar.
Si deseas cancelar tu pedido, el reembolso se realizará a través del método de pago que has utilizado.

6. PRECIOS
Los precios de los productos presentados en el sitio web sanjo.pt incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y esto se describirá en la factura enviada al Usuario.
Todos los precios están expresados ​​en euros (€). Los gastos de aduana para el país de entrega del pedido serán a cargo del cliente.
Los precios de los productos presentados en el sitio web están sujetos a cambios. SANJO se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran al momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.
Si hay un error en el precio de los productos solicitados, SANJO o el usuario pueden, hasta que se envíe el pedido, cancelar el pedido (o error a favor del cliente, SANJO apoya, error contra el cliente, SANJO reembolsa).
El precio total especificado al finalizar la compra incluye impuestos del país de origen (Portugal) y los costos de envío (cuando corresponda).
El usuario debe pagar solo la cantidad especificada en la confirmación del pedido.
Todos los pedidos se procesan en euros (€). Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio aplicado para debitar tu cuenta bancaria será determinado automáticamente por el banco/paypal y no por SANJO.

7. MÉTODOS DE PAGO
El Usuario podrá pagar sus compras a través de la entidad generadora de pagos Paypal, Referencia de Cajero automático, PayShop y Tarjeta de crédito,.
SANJO no acepta ningún método de pago distinto de los mencionados en el punto anterior. El Usuario no debe intentar pagar por ningún medio de pago que no sea el descrito anteriormente, si lo hace, no podemos ser responsables de los daños que puedan resultar.

8. COSTES DE ENVIO
Los costos de envío se cotizan según el destino y algunas características del pedido:

PORTUGAL
Envío estándar (1-2 días hábiles)
Entre 0,00 € y 49,99 € - 5,00 €

Envío gratuito (1-2 días hábiles)
Más de 50,00 € - Gratis

ESPAÑA
Envío estándar (2-3 días hábiles)
Entre 0,00 € y 49,99 € - 10,00 €

Envío estándar (2-3 días hábiles)
Entre € 50.00 - € 99.99 - € 5.00

Envío gratis (2-3 días hábiles)
Más de € 100.00 - Gratis

UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España)
Envío estándar (2-4 días hábiles)
Entre 0,00 € y 99,99 € - 15,00 €

Envío estándar (2-4 días hábiles)
Entre € 100.00 y € 149.99 - € 10.00

Envío gratuito (2-4 días hábiles)
Más de 150.00 - Gratis

RESTO DEL MUNDO (excepto UE)
Envío estándar (3-5 días hábiles)
Entre 0,00 € y 99,99 € - 20,00 €

Envío estándar (3-5 días hábiles)
Entre € 100.00 y € 199.99 - € 15.00

Envío gratis (3-5 días hábiles)
Más de 200,00 € - Gratis

Las tarifas de envío se te presentarán tan pronto como ingreses tu dirección y de acuerdo con el cálculo total de los productos que tienes la intención de comprar.

9. ENTREGA
SANJO envía los productos solicitados por el Usuario de lunes a viernes y se envían 24 horas después de la confirmación del pedido.
No hay posibilidad de programar la entrega de nuestros productos, lo que requiere alguien en el sitio el día de la entrega se asegure de que se entregue con éxito, sin embargo, nuestro mensajero siempre hace un contacto previo. En Portugal continental e islas también puede programar tu colección en los puntos CTT proporcionados.
Si durante el curso de tu pedido notamos cualquier falta de disponibilidad del producto, SANJO informará al Usuario tan pronto como se detecte la falta de disponibilidad, y puede elegir otro producto, esperar el reemplazo del producto no disponible o ser reembolsado.
Si el transportista encuentra imposibilidad de completar la entrega en la fecha indicada, se comunicará con el Usuario para programar una nueva fecha.
Depende del Usuario, en el momento de la entrega, verificar si el embalaje tiene algún daño o signo de haber sido violado y, en caso de verificar cualquier signo a tal efecto, no debes aceptar el pedido, que será devuelto. La situación debe ser reportada a través del correo electrónico info@sanjo.pt, describiendo la situación y siempre que sea posible adjuntando una fotografía. SANJO reenviará otro pedido sin ningún costo adicional o lo cancelará y reembolsará, según lo que el usuario desee.
La entrega se considera completada tan pronto como el Usuario firma la factura enviada por el transportista.
En los casos en que no sea posible la entrega, el transportista dejará un aviso en el lugar de entrega, con la fecha y la hora en que se intentó proceder y el punto CTT donde se encuentran los productos y qué período tiene que proceder el Cliente a la retirada bajo pena de ser devuelto a SANJO.
En los casos en que el cliente defina un punto CTT como la dirección de entrega, los bienes se depositarán en él hasta que el cliente los recoja.
Si los bienes no se recogen en Ponto CTT dentro del período definido, serán devueltos a SANJO.

10. DERECHO DE RESOLUCIÓN LIBRE - TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN
El Usuario puede rescindir su contrato hasta 14 días después de recibir el pedido, siempre que:

a. Los productos mantienen sus características originales y sin signos de uso;
b. Los productos están completos y con todo el material que acompaña a los pedidos, que también deben devolverse.

El usuario puede ejercer su derecho de resolución libre completando el formulario de devolución que acompaña al pedido y enviándolo al correo electrónico info@sanjo.pt y colocando la etiqueta de devolución en un embalaje debidamente sellado y enviándola a una oficina de correos.
Los costos de devolver el pedido en el ejercicio del derecho de desistimiento gratuito corren a cargo de SANJO en escenarios en los que SANJO no cobra los costos de envío. Si hubo costos de envío asignados al pedido inicial, no serán reembolsables, excepto cuando se trata de un reembolso justificado por un defecto o la no conformidad de los productos enviados.
SANJO procede al reembolso después de recibir los productos y la confirmación de la debida condición de que, cuando está intacto, se origina el reembolso del monto pagado por el pedido a través del mismo método de pago utilizado, dentro de un período máximo de 10 días.
Si los artículos devueltos muestran signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.

11. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Puedes cancelar tu pedido, siempre que lo solicites por correo electrónico info@sanjo.pt antes del envío.
Los pedidos cancelados antes del envío son reembolsables tanto por el valor del pedido como por los costos de envío asignados, ya que no es posible efectuar el envío.
Los pedidos cancelados después del envío están sujetos a las condiciones del punto 10 del Derecho de Libre Resolución.
SANJO no es compatible con los costos de envío para cambios de productos que puedan surgir de la responsabilidad del cliente. Los productos defectuosos o no conformes no generan ningún costo de envío para el Usuario.
El Usuario, cuando recibe incorrectamente un producto SANJO, con un defecto u otra no conformidad, puede elegir reemplazar el producto o rescindir el contrato.
Tan pronto como el Usuario encuentre un defecto u otra no conformidad, debe comunicarse por correo electrónico a info@sanjo.pt describiendo el defecto o la no conformidad del producto y siempre que sea posible adjuntando imágenes de soporte.
Después de recibir el correo electrónico, nos contactaremos con el Usuario para proceder con el reemplazo del producto o la terminación del contrato.

12. CALIDAD
SANJO no vende productos de segunda mano, productos defectuosos o materias primas distintas de las descritas en los detalles de cada producto.
Aunque SANJO intenta ser lo más fiel posible al ilustrar sus productos, las imágenes pueden variar en color y textura según los monitores en cuestión. Como tal, siempre le recomendamos que consulte los detalles de cada producto. Cualquier información adicional que necesite ser aclarada, puedes contactarnos a través del correo electrónico info@sanjo.pt para que podamos ayudarte.

13. QUEJAS
SANJO está verdaderamente preocupado por los comentarios de sus clientes. Como tal, cualquier queja/sugerencia de mejora/necesidad de soporte que necesites cuéntanos por correo electrónico info@sanjo.pt y nos comprometemos a contactarte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electronico.

14. GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA
Los productos SANJO se benefician de la garantía prevista en la legislación aplicable a la venta de bienes de consumo.

15. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SANJO no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del sitio web www.sanjo.pt, ni ninguna de sus funcionalidades, que pueden suspenderse por mantenimiento, reparación o actualizaciones.

SANJO tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los daños que surjan, directa o indirectamente, de situaciones de fuerza mayor que impidan a SANJO, de ninguna manera, cumplir con sus obligaciones, a saber, huelgas, fallas en la red eléctrica, en servicios de telecomunicaciones o cualquier otro servicio, incendios, inundaciones, incapacidad para obtener productos, materiales o servicios, averías, demoras de proveedores o transportistas y cambios en la legislación o regulaciones administrativas.

SANJO no es responsable de ningún abuso de los datos de acceso del Usuario al sitio web por parte de terceros, ya que son personales e intransferibles -  protegelos.

16. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
SANJO se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, debes consultarlos regularmente en esta área, el uso del sitio web www.sanjo.pt supone tu aceptación.

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Lee nuestra Política de Privacidad detenidamente y toma nota de las reglas y procedimientos que adoptamos para proteger tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web, así como las medidas de seguridad y confidencialidad.

18. PRUEBA Y ARCHIVO
Los registros informáticos se almacenan de forma segura para que puedan servir como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos que se producen entre SANJO y los usuarios.

19. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ONLINE
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa http://www.centroarbitragemlis...

Centro de Arbitraje de Conflicto del Consumidor Vale do Ave / Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/

CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor) http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor http://www.arbitragemdeconsumo...

Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor del Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemd...

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve http://www.consumoalgarve.pt

Centro de información de arbitraje y consumo de Oporto http://www.cicap.pt

 Plataforma europea de resolución de disputas online https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

20. LIBRO DE QUEJAS ELECTRÓNICO
Puedes usar (pero no necesitarás) el Libro de Quejas Electrónico para presentar una queja; accede aquí. Ya sabes que siempre estamos disponibles en nuestros contactos para ayudarte.
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